Head of Customer Success (SaaS – Dataroom Provider)

Locatie: Rotterdam Dienstverband: Fulltime

Ben jij een gedreven en strategische leider die begrijpt hoe Customer Success direct bijdraagt aan bedrijfsgroei? Heb je ervaring in een SaaS-omgeving en uitgebreide kennis van Zendesk? Dan zoeken wij jou!

Over ons

Bij Virtual Vaults zijn we enthousiast over M&A-dealmaking, ook wel bekend als Fusies en Overnames. In 2014 zijn we begonnen met het aanbieden van Virtual Data Room software. Binnen 3 jaar hebben we ons weten te vestigen als marktleider binnen de Benelux. Dit hebben we bereikt door innovatieve SaaS (Software as a Service) te bouwen en onze kennis van M&A (Mergers and Acquisitions) hierin te integreren. Het is onze ambitie om de hoogste standaard neer te zetten in M&A software. Hiermee verbeteren we de processen, verhogen we de productiviteit en maken we de bedrijven van onze klanten toonaangevend.

Jouw rol

Als Head of Customer Success ben je verantwoordelijk voor het implementeren van een schaalbare Customer Success-strategie. Je bouwt en leidt een high-performance team en optimaliseert klantprocessen om retentie, upsell en klanttevredenheid te maximaliseren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Teamleiderschap: Je managet, coacht en begeleidt het Customer Success-team. Je zorgt ervoor dat het team zich continu ontwikkelt en maximaal presteert.
  
• Strategie: Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van onze CSM-strategie en zorgt voor schaalbare processen.
  
• Je bewaakt en verbetert de gehele klantreis, van onboarding tot renewals, met focus op frictieloze interacties en klanttevredenheid.
  
• Je implementeert en optimaliseert de Winning by Design-methodologie binnen Customer Success, inclusief de impact op klantsegmentatie, playbooks, en schaalbare onboarding- en adoptieprocessen.
  
• Analyseren van klantdata: Je houdt continu de prestaties in de gaten en stuurt bij om churn te verminderen en Net Revenue Retention (NRR) te maximaliseren. Je stelt duidelijke KPI’s op, gebaseerd op het Winning by Design Bowtie-model, om klantgroei en engagement te meten en optimaliseren.
• Winnen en groeien: Je stimuleert upsell, cross-sell en uitbreiding van bestaande klantrelaties.
• Je onderzoekt AI-gedreven oplossingen en automatisering om schaalbaarheid en proactieve klantondersteuning te verbeteren, bijvoorbeeld door AI-gebaseerde klantvoorspellingen of geautomatiseerde onboarding-processen.
  
• Multidisciplinaire samenwerking: Je werkt nauw samen met Marketing, Product, en Sales om een naadloze klantreis te waarborgen. Jij en je team vertegenwoordigen intern de stem van de klant.
  
• Optimaliseren van het Zendesk-platform: Je zet Zendesk in voor support, self-service en klantinzichten om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

Ben jij onze missende schakel?

Als mensen over je praten, hebben ze het over je proactiviteit en enthousiasme – je energie is aanstekelijk, je gedrevenheid is niet te stoppen en je geest is gericht op winnen. Uitdagingen zijn voor jou kansen, die je met vastberadenheid en creativiteit oplost.

Wat wij in jou zoeken:

• Ervaring in SaaS: Je kent de dynamiek van een snelgroeiend SaaS-bedrijf en begrijpt de uitdagingen van klantbehoud en groei.
  
• Commerciële mindset: Je ziet kansen voor upsell en uitbreiding en weet hoe je waarde kunt maximaliseren.
  
• Customer centric mindset
  
• Bewezen trackrecord: Je hebt ervaring in het laten groeien van bestaande klantrelaties en het bouwen van langdurige partnerships.
  
• Leiderschapservaring: Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Success.
  
• Hands-on mentaliteit: Je bent een doener en een strateeg, iemand die niet alleen plannen maakt, maar ze ook uitvoert.
  
• Sterke communicatieve vaardigheden: Je bent een meester in samenwerken en communiceren, zowel intern als extern.
  
• Ervaring met Winning by Design is een pre
  
• Taalvaardigheid: Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Wat wij bieden

• Een strategische en impactvolle rol binnen een snelgroeiende SaaS-dataroom provider.
• Een competitief salaris.
• Een omgeving waarin je je leiderschap en strategisch inzicht verder kunt ontwikkelen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei, training en leadership development.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?
Solliciteer direct of neem contact op met Deborah Pedro-Boscart - Recruiter via d.pedro.boscart@virtualvaults.com voor meer informatie!